This bibliometric study conducts an inventory on publications about the topic sustainability and innovation between 2002 and 2012. The data collection occurred in ISI Web of Science. The results showed, beyond the total papers (publications), 6 indexes on the topic and factors related to the citation report, such as the impact factor (h-b index and m index) of the publications. The results show a progressive increase in the number of publications every year, reaching its height in 2011. The English language is predominant. The EUA is the country where the largest number of studies is from. Besides, from h-b index and m index is observed that the study of thematic title may be considered "hot-topic", in other words, important in the international scenario in the period from 2002 to 2012. Este estudo realiza um levantamento bibliométrico sobre as publicações acerca da temática sustentabilidade e inovação entre 2002 e 2012. A coleta de dados ocorreu na base ISI Web of Science. Nos resultados foram identificados, além do total de artigos (publicações),6 índices sobre o tema e fatores relacionados ao citationreport, tais como o fator de impacto (índice h-b e m) das publicações. Os resultados apresentam um progressivo aumento do número de publicações ano a ano, tendo seu ápice no ano de 2011. O idioma inglês é predominante, sendo os Estados Unidos o país de origem da maior quantidade de estudos. Ademais, a partir dos índices h-b e m, observa-se que o estudo da temática em epígrafe pode ser considerado “hot-topic”, ou seja, de relevante representatividade no cenário internacional no período 2002 – 2012.

O mundo dos negócios requer práticas estratégicas para a criação de inovações. Sendo assim, os estímulos à geração de ideias permitem que as empresas criem novos produtos, novos processos ou novos serviços. Desta forma, o objetivo geral do artigo é apresentar os fatores que impedem que o processo de geração de ideias aconteça na organização, visto que elas são insumos para a inovação. A abordagem metodológica desta pesquisa caracteriza-se como um estudo exploratório, descritivo qualitativo. Foram realizadas entrevistas em uma empresa de pequeno porte que trabalha diariamente com inovação. Os principais resultados encontrados revelam os elementos referentes à cultura organizacional e à liderança. Conclui-se que a autonomia, os treinamentos e a promoção de técnicas para a geração de ideias são capazes de estimular a gestão da inovação. The business world requires strategic practices for creating innovation. Hence, the incentives to generate ideas allows companies to create new products, new processes or new services. Thus, the central aim of the article is to present the factors that prevent the process of generating ideas happen in the organization, whereas ideas are inputs to innovation. The methodological approach of this research is characterized as exploratory and descriptive qualitative. Interviews were conducted in a small business that works daily with innovation. The main findings reveal that aspects of the organizational culture and leadership performance affect directly the generation of new ideas for the organization. We conclude that autonomy, training and promotion of techniques for generating ideas are able to stimulate the innovation management.

Atualmente, tem-se direcionado maior importância à área de produção, o que, em partes, se deve à maior convergência de opiniões sobre a importância da estratégia de produção e da competitividade. Nesse sentido, o presente artigo apresenta uma análise de como as estratégias de produção estão configuradas no setor de panificação. Com base nos estudos de Contador (1995) e Weelwright (1984), construiu-se um framework que foi utilizado para a análise das estratégias de produção no caso da empresa “Delícias do Trigo”, identificando-se os campos em que a empresa compete (preço, produto, prazo, assistência ou imagem) e como ela atua nas categorias estratégicas de decisão (capacidade, instalação, tecnologia de processos, relação com os elos da cadeia, recursos humanos, qualidade e sistemas de organização e controle). Para as análises, utilizou-se, também, dos critérios qualificadores e ganhadores de pedido (HILL, 1992). Na coleta de dados do estudo de caso qualitativo, foi utilizada a entrevista semiestruturada. Entre as principais conclusões do estudo, pode-se ressaltar que apesar da expansão no atendimento, a empresa tem perseguido maior expansão por meio de novas contas de clientes e de aumentos nas vendas dos clientes atuais, inserindo novos produtos e linhas diferentes das que apresenta atualmente. Além disso, a empresa tem atuado de forma coerente no campo da qualidade do produto, o que permitiu um grande avanço em termos de organização da produção e de amadurecimento da ideia de negócio projetada nos anos anteriores à mudança no foco de atuação da empresa.

O nível de satisfação dos ouvintes de uma emissora de rádio está relacionado ao desempenho percebido do serviço e à proporção em que este desempenho atende suas necessidades. Com base neste pressuposto, o propósito deste artigo consiste em analisar a satisfação dos ouvintes da Rádio Termal FM, situada no município de Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina. Metodologicamente, esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem quantitativa. Entrevistas estruturadas foram utilizadas como técnica de coleta de dados. Os sujeitos pesquisados foram selecionados via amostragem não probabilística por tráfego, totalizando 400 entrevistas com 95% de confiabilidade e margem de erro máxima de 5%. Constatou-se que 49,5% dos entrevistados escutam a rádio no período entre 01 e 06 anos, caracterizando um ouvinte “fiel”. Dos 400 entrevistados, 26% ouvem a rádio de duas a três vezes por semana. A maioria dos ouvintes está satisfeita com a sintonia da rádio, sendo que 78,50% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o sinal. O programa de maior preferência dos ouvintes é o Show da Manhã, no qual é veiculado o maior número de informações e notícias da cidade. O número de entrevistados que preferem a música sertaneja é expressivo, 38,29% do total, entre várias opções de estilo musical. Os entrevistados mostram-se satisfeitos com o quesito diversificação musical, apresentando um resultado de 64,75%. Portanto, os indicadores obtidos pela realização desta pesquisa evidenciam que a emissora pesquisada presta um serviço que atende às expectativas do público. Perceived performance is an important analysis of listener’s level of satisfaction of a radio station. Based on this assumption, the purpose of this article is to examine the satisfaction of Thermal FM Radio listeners, located in Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina. Methodologically, this research is characterized by a quantitative approach. Structured interviews were used as technique for data collection. Study subjects were selected through non-probability sampling for traffic, totaling 400 interviews with 95 % reliability and maximum error margin of 5 %. The findings present 49.5 % of respondents listen to the radio between 01 and 06 years, featuring a "faithful”listener. Of these 400 respondents, 26% listen to the radio from two to three times a week. Most listeners are satisfied with the radio tuning, and 78.50 % are very satisfied or satisfied with the signal. The most preferred program by the listeners is called Show da Manhã in which is broadcasting the higher number of information and news from the city. The number of respondents who prefer country music is expressive, 38.29 % of the total, among several options of music style. Respondents were satisfied with the musical diversification, featuring a score of 64.75%. Therefore, the indicators obtained by this research highlights that the searched station provides a service that meets the public expectations.

O presente ensaio tem por objetivo analisar, a partir da perspectiva das teorias institucional e da estruturação, três escolas de estratégia definidas no livro “Safári de Estratégia”, de Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), e propor uma alternativa para investigar o constructo estratégia. O critério utilizado para selecionar três entre as dez escolas tratadas na obra levou em conta aspectos que se alinham com o institucionalismo organizacional. A primeira escola analisada foi a empreendedora que está centrada no ator social, uma vez que a ele é admitida a possibilidade de afetar a estrutura. Em seguida, analisou-se a de posicionamento, que considera estratégias genéricas para serem implementadas pelas organizações. E, finalmente, para visualizar a dimensão intersubjetiva, a escola analisada foi a cognitiva, que aborda processos mentais coletivizados para configurar a ação estratégica. A partir da delimitação deste quadro teórico, o artigo apresenta um novo modelo para explicar a formação da estratégia pela perspectiva institucional e estrutural de análise, sendo este o principal resultado do trabalho. O desafio é realizar estudos empíricos que descrevam esse processo a partir de estudos de caso que procurem explicar a estruturação da estratégia como prática social no nível micro de análise. This essay aims to examine, from the perspective of institutional and structuration theories, three schools of strategy defined in the book “Strategy Safari”, by Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), and propose an alternative to investigate the construct strategy. The criteria used to select three among ten schools handled by the work took into account aspects aligned with organizational institutionalism. The first school analyzed was the entrepreneur school, which focuses on social actor, once it is admitted that he is able to affect the structure. Next, it was analyzed the position school that considers generic strategies to be implemented by organizations. Finally, to view the inter-subjective dimension, the cognitive school was analyzed because addresses the mental processes collectivized to set strategic action. From the definition of this theoretical framework, this paper presents a new model to explain the formation of strategy from institutional and structural perspective, which is the main result of the work. The challengeis conducting empirical studies that describe this process from case studies that seek to explain the structureof strategyas a social practice at micro level of analysis

Com o crescimento da economia, cresce também a rivalidade e a disputa por clientes. Às empresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criando vínculos com seus clientes e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo é direcionado a uma amostra de escritórios de contabilidade situados em uma cidade da serra gaúcha, objetivando demonstrar como está sendo realizada a retenção de clientes nestas empresas. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo, por meio de entrevistas baseadas em um questionário composto por roteiro de questões. Os dados obtidos a partir das entrevistas foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes a fim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo a referida retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviços. With the growth of the economy, rivalry and competition for customers also growth. Companies should win over their customers and ensure their own stay in the market, creating links with these clients and making them feel involved. Hence, the present study is addressed to a sample of accounting firms located in a town from Serra Gaucha, aiming to identify and analyze what retention strategies are used by them. To achieve this goal, we performed a multiple case study, descriptive, through interviews based on a questionnaire that consists in a list of questions. The data obtained from the interviews were analyzed qualitatively. The study presents relevant evidence in order that the offices managers are enable to identify the importance of customer retention for the company's success, and the mentioned retention is positively influenced by trust in the service provider.

O presente ensaio tem por objetivo analisar, a partir da perspectiva das teorias institucional e da estruturação, três escolas de estratégia definidas no livro “Safári de Estratégia”, de Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), e propor uma alternativa para investigar o constructo estratégia. O critério utilizado para selecionar três entre as dez escolas tratadas na obra levou em conta aspectos que se alinham com o institucionalismo organizacional. A primeira escola analisada foi a empreendedora que está centrada no ator social, uma vez que a ele é admitida a possibilidade de afetar a estrutura. Em seguida, analisou-se a de posicionamento, que considera estratégias genéricas para serem implementadas pelas organizações. E, finalmente, para visualizar a dimensão intersubjetiva, a escola analisada foi a cognitiva, que aborda processos mentais coletivizados para configurar a ação estratégica. A partir da delimitação deste quadro teórico, o artigo apresenta um novo modelo para explicar a formação da estratégia pela perspectiva institucional e estrutural de análise, sendo este o principal resultado do trabalho. O desafio é realizar estudos empíricos que descrevam esse processo a partir de estudos de caso que procurem explicar a estruturação da estratégia como prática social no nível micro de análise. This essay aims to examine, from the perspective of institutional and structuration theories, three schools of strategy defined in the book “Strategy Safari”, by Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), and propose an alternative to investigate the construct strategy. The criteria used to select three among ten schools handled by the work took into account aspects aligned with organizational institutionalism. The first school analyzed was the entrepreneur school, which focuses on social actor, once it is admitted that he is able to affect the structure. Next, it was analyzed the position school that considers generic strategies to be implemented by organizations. Finally, to view the inter-subjective dimension, the cognitive school was analyzed because addresses the mental processes collectivized to set strategic action. From the definition of this theoretical framework, this paper presents a new model to explain the formation of strategy from institutional and structural perspective, which is the main result of the work. The challengeis conducting empirical studies that describe this process from case studies that seek to explain the structureof strategyas a social practice at micro level of analysis

This paper aims to understand the process of Information Technology (IT) strategic alignment in a Brazilian steel industry, ArcelorMittalTubarão Company, analyzing how it is practiced in the mentioned company vis a vis the theoretical concepts. Based on Souza and Joia (2009) model, we sought evidences about the elements that support the IT strategic alignment with business strategy. The research was conducted between October 2009 and February 2011, the data was collected through semi-structured interviews with IT managers as well as operational managers, IT users in the organization, and they were treated by means of content analysis. The main findings indicate a trend of align the organization's practice with the elements of theoretical model chosen, particularly regards the fundamental aspect of change organizational mindset about the role of IT in Business. O objetivo deste artigo é compreender o processo de alinhamento estratégico de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa do setor siderúrgico brasileiro, a ArcelorMittal Tubarão, analisando como o mesmo é praticado na referidaempresa vis a vis à teoria. Fundamentado no modelo proposto por Souza e Joia (2009), buscou-se evidências acerca dos elementos que dão suporte para o alinhamento estratégico da TI com a estratégia do negócio. A pesquisa foi realizada entre outubro de 2009 e fevereiro de 2011 e os dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores de áreas de negócios e de TI. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo. Os resultados apontaram para uma tendência de alinhamento da práxis da organização com os elementos do modelo teórico escolhido, particularmente no que diz respeito ao aspecto fundamental de mudança do pensamento organizacional sobre o papel da TI no negócio.